7月14日，以“数字人力从工具走向人心”为主题人力资源论坛，吸引了来自全国零售、餐饮、酒店等领域的数百位人力资源管理者和行业专家。

论坛现场，灵智数科正式发布小活儿4.0智能用工平台，并与步步高超市达成深度合作意向。

从行业趋势研判到产品技术发布，从标杆实践分享到圆桌共识碰撞，这场持续近四个小时的论坛，为零售行业灵活用工的未来实践，再次提供了思想、技术和行动指引的丰富资源。

灵活用工从“有人用”到“用得好”

北京市连锁经营协会行业专家李燕川用一组数据拉开了论坛的序幕：2026年，中国灵活用工市场规模突破3万亿元，灵活用工人员占全部就业人员的比重达到22%，连锁零售行业从业人数超过5000万。但数字背后，是行业正在经历的深层阵痛。

北京市连锁经营协会行业专家 李燕川

李燕川将零售业用工困境归结为三大痛点。

其一，关键岗位流失率高企——培养一名合格的门店主管需要较长周期和大量实操带教投入，但“刚能独当一面就走了”的循环，“留不住人”消耗的不仅是招聘成本，更是门店的服务质量和运营稳定性。

其二，波峰波谷之间的巨大不均衡，让传统固定班次和刚性编制陷入两难：为峰值付出过高的人力冗余成本，或在高峰时段承受排队、缺货、差评的连锁后果。

其三，2026年被业内称为灵活用工“合规元年”，金税四期全面落地、“六真核验”与“四有”监管标准全面推行，过去把人当作可随时压缩的成本项的粗放方式，已经走到了尽头。

李燕川指出，与专业的公司合作是更为科学的选择，数字化不再是管理上的加分项，而是灵活用工模式能够成立的前提条件，企业要树立的核心认知是：灵活用工不是在部署一个工具，而是在重构自己的劳动组织方式。

如果说李燕川呈现的是行业的“症状”，联商东来商业研究院执行院长程相民则深度剖析了“病根”。

联商东来商业研究院执行院长 程相民

他以“零售用工的范式革命”为主题，给出了一个根本判断：“零售企业的竞争，早已不能依靠商品和环境，而是依靠组织和员工效能。”数据显示，连锁零售灵活用工占比已从2020年的18%攀升至2026年的42%，生鲜、便利店等业态高峰时段灵活用工占比更是突破60%。“行业已不可逆地告别了全员全职时代。”

程相民提出，智能时代的用工模式还停留在工业时代——固化调配、静态编制、僵化的人才供应链，这是人力成本高企、效能低下的根本原因。他给出了科学用工的三大原则：颗粒度科学（什么人、具备什么技能、在什么时段、完成什么任务）、匹配科学（技能标签与任务要求精准对齐）、激励科学（好评积累、技能成长、转正通道、时薪提升）。

他特别强调了一个容易被忽视的判断：“灵活用工平台最大的资产，不是技术，不是客户，而是平台上活跃的、高质量的劳动者。只用工、不管理，只用工、不培育，只用工、不赋能——无法形成长效价值，行业必将走向数字化、智能化、弹性化的科学用工新模式。”

小活儿4.0重新定义智能用工

行业共识已经形成，问题在于：谁来提供解决方案？

在论坛上，天虹灵智数科副总经理、小活儿平台总经理李冬以“心向美好，智能用工AI+”为主题，诠释了小活儿的答案。

天虹灵智数科副总经理、小活儿平台总经理 李冬

他用一组数据概括了过去五年的成绩：“CCFA中国商超连锁TOP100，小活儿已服务22家，小活儿已成为中国商超零售行业先锋级灵活用工平台”。

但李冬的发布重点不在复盘，而在于一次关键的战略升级。小活儿4.0的升级，是从三个维度同步推进的。

◎定位上，从“服务商”升级为“AI驱动的企业人效增长伙伴”；

◎场景上，从“灵活用工”拓展到“人效全链路”；

◎价值理念上，从“领先”走向“信赖”。

李冬在现场首发了行业首个“用工心电图模型”——从规模、成本、活力三个维度，像诊断心电一样诊断企业用工健康，并据此提出“2-3-5用工结构”：20%核心员工保障稳定，30%外包专业岗位按需配置，50%波动岗位弹性调配。

在产品能力层面，小活儿4.0部署了三大AI模块。

◎AI+招聘智能体“小招”如同一位数字员工，能自动完成写JD、筛简历、聊候选人、打标签、入库的全流程，企业HR只需在关键节点“点头”确认。

◎AI+智能排班系统综合计算1000多个影响因子，从客流量趋势到52周MD营销计划、员工技能标签，以15分钟为最小颗粒度输出排班方案。

◎AI+人才运营体系则构建了从技能标签、培训认证到评价激励的全链条闭环，让每一位小时工的付出被看见、价值被认可、技能被记录。

现场的视频演示，激发了入会者的浓厚兴趣。

发言中，李冬多次强调小活儿4.0的全新价值观：自由工作，美好生活。

此次战略升级不仅是小活儿口号的更新，更是从业务模式到价值主张的根本性重塑，标志着小活儿全面迈入AI驱动的企业服务新纪元。

从一家企业到行业生态

技术能力需要实践检验。天虹数科资深人力资源经理李慧分享的案例，是这场发布最有力的背书。

天虹数科资深人力资源经理 李慧

作为小活儿最初的生长基地，天虹在数字用工方面积累了丰富的经验。李慧将天虹的探索总结为三重破局：任务精拆——将岗位任务按“完全穷尽、互不交叉”的原则拆解到最小颗粒，打破一岗多责的粗放模式；多维赋能——从权益保障到成长通道，让灵活就业者从“被动打工”走向“主动成长”；全域整合——打通自营、外包、灵工、促销四类用工形态，在一个平台上实现一站式调度。她特别指出：“灵活用工绝不等于降低服务品质。精益用工的核心，是把合适的人匹配到合适的岗位。”

来自步步高超市的胡伟，以“科技赋能美好，商业向善而兴”为主题，进一步验证了灵活用工在超市调改场景中的实战价值。

步步高超市综合管理部总监 胡伟

作为步步高超市综合管理部总监，他深度经历了步步高蝶变重生的过程，也更加深刻地感知到文化觉醒和“成就人”的价值，他首先强调了企业秉持美好理念，文化第一的用人观，然后解析了企业在雇佣模式、动态用工、时间分配、岗位耦合方面的机制变革；并系统分析了企业在灵活用工方面的行动体系。

他在发言中分享到，当前步步高实现了灵工团队稳定性与成长性的双重突破，有效工时增长242.6%，人员满意度提升85%。

会议披露的标杆案例还包括：百胜中国覆盖全国10000多个门店，实现品牌间人员共享与资源协同。小活儿已连接起购百商超、餐饮连锁、品牌连锁三大业态的2000多家用工企业。

多业态实战案例，充分印证了小活儿4.0的适配能力。

一场关于“人”的共识

论坛的圆桌环节将讨论推向了更广更深的范畴。

嘉宾（左二开始）依次为：冯学峰、方明、韦敏、周疏影

安徽绿篮子轮值总经理冯学峰、长沙肯德基人力资源经理方明、华顺人力资源集团人力资源部部长韦敏、吉安格兰云天国际酒店人力资源总监周疏影，四位来自不同业态的嘉宾，围绕超市组织优化、餐饮高峰用工、季节性用工波动、服务业人效提升等议题，围绕企业的深度实践展开了对话。

虽然业态不同、场景各异，但一个共识逐渐清晰：灵活用工不是权宜之计，而是需要嵌入组织能力的长期工程。

李燕川在发言中，用一个老零售人的视角说：“零售的本质是服务，服务的核心是人。无论技术怎么变，这一点不会变。当数字化开始关心人的尊严、人的成长、人的归属，当灵活用工从降本增效的工具变成承载美好的价值载体，零售业的美好生意才不是一句口号。”程相民则引用于东来的话：“善良和效率不是对立的，科学和温度是可以并存的。”胡伟也说，“人是美好商业的第一性原理，成就人，是做商业的目的和意义。”

正如李冬所言：因为一个灵活就业者的成长和成功，一切终将美好！

灵智数科与步步高达成合作意向

压轴环节，小活儿与步步高超市达成深度合作意向。步步高将在全域门店上线小活儿4.0数智用工系统，双方深度定制零售专属人力管理方案。依托步步高全国门店资源，持续打磨优化产品，打造全国零售行业数字化灵活用工标杆案例，为全行业提供参考模板。

本次合作，标志着小活儿4.0正式进入头部连锁规模化落地阶段，为全零售行业提供数字化灵活用工样板。

回顾整场论坛，一条逻辑主线贯穿始终：行业已从“有没有人用”进入“用不用得好”的阶段，而“用得好”的前提，是以技术精度匹配业务波动、以人文温度激活劳动者价值、以合规底线保障健康发展。

天虹灵智数科一直躬身入局，用五年时间、百万用户、两千多家企业的真实数据，证明了这条路走得通。小活儿4.0的发布，则是这条路进入规模化、智能化新阶段的标志。

数字人力从“工具”走向“人心”，不只是一句论坛主题，更是一个行业正在发生的、不可逆的转变。

未来灵智数科将持续迭代小活儿4.0技术能力，为更多连锁服务企业提供一体化数智人力解决方案，助力行业实现高质量发展。

原文链接：https://www.163.com/dy/article/L1RB15AN0556K68T.html#